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          結婚產業觀察

          婚禮紀CEO俞哲:結婚行業的兩個變局與兩個不變

          第一“變”是用戶變了,Z時代登場;第二個“變”是科技變了,智能商業時代來了。不變的是商家的創作能力和服務能力。

          婚禮紀創始人兼CEO俞哲在峰會發表演講

          7月13日,以“數智·引領未來”為主題的2021金犀獎全球結婚產業潮流峰會(以下簡稱金犀獎潮流峰會),在浙江省烏鎮互聯網國際會展中心舉辦。作為全球結婚產業規格極高、規模極大的數字商業盛會,今年將全面聚焦結婚產業數智升級,與行業數千商家一起,見證數智化帶來的機遇,尋找未來結婚產業數智化升級的新方向和新動力。

          婚禮紀創始人兼CEO俞哲在峰會上做了題為《數智·引領未來》的主題發言。

          他的發言全文如下:

          各位結婚行業的朋友們,很高興我們又在烏鎮見面了,有老面孔,也有非常多的新朋友,歡迎你們!

          希望大家在接下來的3天時間里,能夠在這里有更多的交流碰撞,更多的思考吸收,更多的心得收獲,最關鍵的是要把平時煩心事都能放一放,在這里享受一場身心的盛宴。這次峰會,我們還邀請到一些跨行業的專家、企業家,相信會給我們帶來不一樣的啟發。

          在今天演講的開篇,我想跟大家分享一幅照片,是今年不久前我去新疆時拍攝的。當露營在茫茫的戈壁無人區,沒有信號上不了網,跟外界斷了所有的聯系,那時的我,只能靜靜的思考。思考什么?婚禮紀是誰?從哪里來?到哪里去?我們要創造什么價值?是什么支撐著我們從4個人的小團隊,一路跌跌撞撞打怪升級,堅持走到今天,得以服務好越來越多的結婚新人和商家……這是創業八年來,我常常思考的問題。

          子曰:君子謀道不謀食。那么,我內心的那個“道”是什么?我們一起來看一些照片,這一張張幸福的笑臉、令人感動的情景,我相信在座的各位都有深深的感觸,會有一種使命感油然而生。這就是我們共同選擇這個行業、愿意為之付出的原因,因為這是一份幸福的事業。

          帶著這份使命感,我們有責任為每一對即將步入婚姻殿堂的新人們“保駕護航”,用我們專業的、精誠的服務,讓他們在這個人生重要時刻獲得幸福的服務體驗。作為一個提供“一站式服務”的備婚平臺,婚禮紀非常重視消費者保障,2021年,我們會推出一系列專門針對不同類目消費者的相應保障服務,讓用戶通過婚禮紀平臺尋找商家服務時,沒有顧慮和擔憂。同時,這也需要聯合各位優秀的品牌和商家們,通過規范化的運營服務體系,一起共同提高行業的服務標準和質量。

          正是因為婚禮紀非常尊重這份事業,非常在意用戶體驗,我們才更加關注整個行業中的品牌和商家們,你們需要什么、你們的困難是什么、你們需要什么樣的幫助。就像現在呈現的這些關鍵詞,“消費者喜歡什么”、“如何讓消費者知道我”、“成本太高”、“效率太低”……這是這個行業大多數商家面臨的困境,這也是婚禮紀對這個行業的存在價值,就是要幫助商家們解決這些問題。

          要想解決這些問題,首先我們要先了解為什么會產生這些問題。

          來看看宏觀環境。一個是中華民族實現偉大復興戰略全局,一個是當今世界處于百年未有之大變局。我們都知道,2020年中國全面建成小康社會,實現了第一個百年奮斗目標,接下來第二個百年奮斗目標是,基本實現現代化,建成富強民主文明的社會主義國家。而實現現代化的關鍵是,科學技術的現代化。

          “百年未有之大變局”,也并不是一句口號,而是有深刻的洞察和遠見。身在時代變革浪潮中,如果我們只是想做做小生意,那可以不關心國勢國運,但是,如果我們想要把企業做大,甚至成為偉大的企業,那么我們就必須要把視野放寬,思慮放遠,了解天下變化。

          所以,一方面國家的發展,讓我們的國民生活水平提升,讓各行各業有了更多的發展機遇,這是好事;另一方面,我們也會經歷新舊交替的痛苦,經歷時代變化給市場帶來的新改變,我們要去面對變化,走出“舒適區”。那么,什么發生了變化?

          第一,用戶變了,Z世代登場

          現在結婚主力人口是已經從90后逐漸過渡到95后,這些90年代中至2000年后出生的年輕人被稱為“Z世代”們。這一代正在突破傳統觀念中對于“年輕人”的定義。他們的成長時期基本上同互聯網的形成與高速發展時期吻合。習慣了互聯網的他們,能夠瞬間接收信息,但喪失興趣的速度也一樣快。

          這里有很多Z世代新消費關鍵詞,每一個消費熱點的遷移,背后都需要對用戶環境和心理進行洞察。

          比如,為什么國潮興起?因為年輕人生活在國家富強的新時代,國力增強,中國互聯網發展水平世界領先,民族自豪感增強,對傳統文化有了更多理解和熱愛,所以古風、漢服變得流行起來。

          年輕人身上,兩個典型心理特質就是喜新厭舊和標新立異,所以新消費品牌層出不窮。現在不論是消費品還是服務產品,新品研發迭代周期都大幅縮短。結婚領域也有商家在做多品牌策略,一方面是覆蓋不同圈層的消費者,另一方面也是需要不斷推出新晉品牌,去滿足年輕人所需要的新鮮感。

          在我們所知道的新消費領域,誕生了喜茶、元氣森林、王飽飽、花西子、完美日記這樣的新消費品牌。他們通過超強的定位和營銷能力,給年輕人傳遞了符合消費心理和期待的品牌形象,同時又能在產品的持續研發和供應鏈方面做到標準化和創新性,保證了對年輕人的吸引力。

          有句話說,“所有消費品都值得被重新做一遍”,我認為,所有服務也都值得被重新打造。

          在我們結婚產業,完全有希望誕生出一批新服務品牌。在武漢、長沙、成都、杭州這些生活氣息濃郁的城市,就出現一批思路非常新穎的年輕工作室。他們會將婚紗攝影與國潮、太空、二次元結合,開創年輕人追捧的風格系列,甚至成為現象級作品,在年輕圈層傳播。

          只有這樣,我們才能滿足新一代年輕消費者的需求,才能在這個互聯網和新技術改變社會的時代,讓企業更快的適應社會角色,更好的生存和發展。今年,我們還會大力扶持一批新服務品牌,利用平臺數據反哺商家加快新品研發的節奏,幫助商家“創品創新”。

          第二,科技變了,智能商業時代來了!

          各行各業都在面臨數字化升級,這已經上升到國家戰略,我們這一代人就是走向智能時代的數字移民。

          讀史使人明智。我們回顧人類技術文明發展的四個時期,從蒸汽機到電力普及的工業時代,到二戰后計算機興起的信息時代,再到2012年之后移動互聯網快速發展,特別是近兩年神經網絡、深度學習技術的發展,大大提升了信息決策能力以及智能化程度。有生之年,我們應該能看到機器在智能化方面超越于人,現在更像是一個過渡的時代。當然,到時候人的能力也會隨之得到進化。

          科技的進步,成為中國實現第二個百年奮斗目標的關鍵。關心時政的朋友都知道,當下我們國家在芯片等高精制造業被卡了脖子,這個問題在國家大力投入下,一定可以獲得新的突破,就如同實現建立中國空間站一樣翻盤。國家對科技的重視,市場上新經濟企業的創新,都會大大推動各行各業的數智化進程。

          在結婚產業領域,數字化系統的應用、閉環數據的挖掘使用、人員及工作效率管理、門店管理模式都在快速發生變化。數字化系統可以幫助我們把最佳實踐固化成工作要求和習慣,經營管理就會不斷的正反饋,否則企業就會因效率低下而被淘汰。

          在這樣的大變局下,我們要敬畏,但也不需要畏懼。因為變化再多,也有不變的東西。

          什么是不變的?就是各位行業商家最擅長的。未來商家的競爭力就來源于兩點:創作能力和服務能力。

          今年,有一個商家在長沙異軍突起,成為結婚行業的網紅品牌。這個品牌在店鋪環境方面下足功夫,將店面升級為藝術中心,吸引了很多追求時尚品位和文藝情結的年輕人。除了到店體驗滿足了年輕人口味,在產品研發方面也非常重視,攝影師等員工都是來自美院的學生,審美和創作能力突出,攝影作品極具質感。雖然在價格方面并不低, 但依然抵擋不住年輕人排隊預約。

          還有的商家,在服務體驗方面做得非常細節,比如在婚禮紀平臺上進行用戶交流時,會用定制的標準服務用語,并且能做到回復及時,售后有服務保障。就是這樣的服務細節,給他們積累了口碑。這些商家在當地激烈的市場競爭中脫穎而出,在需求洞察、產品創新、服務標準方面非常優秀。

          婚禮紀要做的,是用在線化、智能化的數智化系統,幫助這些優秀的品牌商家,獲得持續的增長和經營能力,幫助更多商家在產品和服務方面提升整體水準。

          我們會持續加大產研的投入,從2018年起,婚禮紀就投入智慧門店的系統研發,稍后會有海草云的同事給大家介紹產品的升級內容。還有很多在新產品、新系統方面的研發,婚禮紀其實是走在前沿的,并且我們在不斷迭代產品。未來希望我們不論是在產品體驗還是服務支持方面,都能比現在做得更好。

          在這些產品創新的背后,都是基于婚禮紀希望能為商家提供整體解決方案,能夠給結婚行業建立與時俱進的新基礎設施,所有商家在這套設施上就能實現數智化經營和管理,能更好的滿足消費者需求,降本提效的同時,創造更大的發展和增長空間。

          所以,盤古誕生了。這是一套更加完整高效的數智化系統,能夠幫助商家們在數字化運營、獲客管理等經營服務方面全面升級。這套系統將于今年8月,和大家見面!

          在這場時代化的變革中,婚禮紀作為一個深耕結婚產業的互聯網平臺、當前新經濟企業之一,我們存在的價值一直是我關注的問題。80年前,現代管理之父德魯克曾說,一個企業的目的不是單純為了利潤,公司的目的存在于社會責任中,我非常認同。

          今天,中國的新經濟公司正在將企業價值和國家戰略融合,在各個產業領域致力于數智化的探索和推動,主動參與到國家數字基礎設施的建設中。就像美團、餓了么建立起城市騎手體系,阿里建立起龐大的電商云服務體系……結婚行業的城市服務體系也需要具有社會責任感的企業去完成。因為這些都是新經濟基礎建設的一部分,是國家新時代建設的新抓手。

          最后,希望未來人人都能在人生的各個階段,享受到數智化的便利和樂趣。再次感謝大家的到來,謝謝大家。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:婚禮紀;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
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