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          結婚產業觀察

          婚慶公司網購60只花瓶用完退貨被拒!法院這樣判……

          婚慶公司5800元購買了60只花瓶,用完后申請退貨,商家發現使用痕跡后以“影響二次銷售”為由拒絕退款,被婚慶提起上訴。

          喜歡網購的市民,對“七天無理由退貨”這一消費者權利定然不陌生。早在2014年時,新修訂的《消費者權益保護法》就將“七天無理由退貨”寫進了法律,目的在于保護消費者的合法權益。

          近日,杭州互聯網法院就審理了一起涉網絡消費權益保護的案子,買家選擇維權的依據就是“七天無理由”。但買家沒想到,看似萬能的“無理由”也有碰壁的時候。

          婚慶公司購買60只花瓶

          退貨期內申請“無理由退貨”被拒小李是一家網購平臺的店主,店里主要售賣花瓶等裝飾物。

          某天,一名買家從該店購買了一只花瓶,說要先看看樣。之后,買家以5800元的價格下單了60只花瓶。見買家爽快,小李也承諾,在“七天無理由退貨”的基礎上,買家可在15天內享受無理由退貨,前提是商品未使用。

          在快遞顯示簽收后的第6天,小李收到了這位買家的退貨申請,原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺,畢竟買家看樣滿意后才下單,于是立刻致電買家確認情況。

          溝通過程中,小李得知買家從事婚慶行業,這批花瓶正是舉辦婚禮所需,但尚未來得及使用??紤]到商品仍在退貨期內,小李同意了退貨申請。

          在拆開包裹時,小李驚訝發現,好幾個花瓶留存有水漬,明顯已被使用過了。于是小李拒收了快遞,并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

          雙方對簿公堂

          “七天無理由退貨”規則還好使嗎?因協商不成,買家把小李告上了法庭。

          買家認為,自己退回的60只花瓶雖在婚禮中裝水并插花使用過,但均為完整、無破損的狀態,商品自帶的標簽和包裝也保存完整,且還在“七天無理由退貨”期內,商家應履行退貨義務,返還全部貨款,并承擔因退貨產生的物流費用268元。

          對此,小李覺得,“無理由退貨”的前提是沒有使用過,買家退回的貨品有明顯使用痕跡,出于商譽考慮,他無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客,這批花瓶對他來說等同于報廢,不能“無理由退貨”。

          法院經審理認為,買家雖在收貨后七日內申請退貨,但根據商家提交的證據,可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬,買家也自認對花瓶裝水并插花的使用行為,該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,屬于超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,勢必影響二次銷售,導致商品價值貶損較大,應視為商品不完好,不符合“七天無理由退貨”的條件,買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應依據。

          此外,商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示,雖然退貨時效為15天,但要求“使用情況:未使用”,故買家的做法也不符合雙方關于15天退貨的約定。最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

          法官說法

          法律賦予消費者“七天無理由退貨”權利,但“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據《消費者權益保護法》的規定,“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規則的前提。

          《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定,“商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好”;“消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好”。

          也就是說,在商品完好的前提下,商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費者的無理由退貨請求。但同時,如果超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:正觀新聞;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
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