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          結婚產業觀察

          百度關鍵詞營銷起糾紛……

          膠州一家婚紗攝影店在網頁搜索自己店面關鍵詞時,信息中莫名出現了一些優惠套餐,點擊該條信息后最終竟然被指引到了另外一家同行。

          近日,膠州市民張女士撥打半島都市報膠州新聞熱線,稱其經營的婚紗攝影店在百度搜索的關鍵詞“膠州紐約紐約婚紗攝影”信息中莫名出現了一些優惠套餐,讓張女士更驚訝的是,點擊該條信息后彈出一個她并不知情的宣傳頁面。

          張女士托店內工作人員以顧客的身份,通過與頁面下方的在線客服溝通互加微信后,對方竟然是膠州薇時婚紗攝影。

          對此,半島記者展開調查。

          紐約紐約婚紗攝影:顧客拿百度搜索信息顯示的優惠活動找上門

          近日,一位顧客來到膠州紐約紐約婚紗攝影表示想拍婚紗照。據紐約紐約婚紗攝影負責人張女士回憶,該顧客進店后直接表示想要拍一個套餐,包括150張照片、10套服裝、10個造型等。

          “我們店里從來沒搞過這種活動,她這么一說我們直接蒙了?!睆埮扛嬖V記者,該顧客得知店內沒搞過類似活動感覺受騙非常生氣,接著拿出手機通過百度搜索“膠州紐約紐約婚紗攝影”,將一個寫有該活動信息的頁面出示給張女士。

          “盡管我們沒搞過網頁顯示的活動,但為了企業口碑和照顧顧客,經過與該顧客耐心交流和溝通,對方表示理解,我們也最大限度的滿足了她的要求?!睆埮扛嬖V半島記者,事后他們對此事進行研究,并讓店內一名工作人員小劉以拍婚紗照的名義打開了百度搜索的那條鏈接,小劉通過頁面提示信息與在線客服互留了手機號。

          沒多久就有一位微信名叫“哪拍@小雅”的工作人員聯系小劉,并向小劉力推膠州薇時婚紗攝影。隨后,“哪拍@小雅”又將小劉的微信推送給膠州薇時婚紗攝影的工作人員,微信名為“薇時攝影 小丫 (左岸)”的工作人員添加小劉,并給小劉發送了薇時婚紗攝影的位置,讓其進店細談。

          薇時婚紗攝影:對此事不知情否認截客

          4月18日上午,之前以顧客名義與膠州薇時婚紗攝影負責人聯系的小劉帶半島記者來到薇時婚紗攝影店,經過一番交流后記者也表明了身份。

          在談及為何百度搜索“膠州紐約紐約婚紗攝影”后,里面的在線咨詢以及后來的微信聯絡,為什么會將顧客導向膠州薇時婚紗攝影。

          薇時的負責人表示,薇時婚紗攝影確實與哪拍科技(北京)有限公司有合作,至于為什么在百度搜索內輸入關鍵詞“膠州紐約紐約婚紗攝影”出來的鏈接,為什么在線客服會向顧客力推膠州薇時婚紗攝影,為什么哪拍客服會將顧客微信推給薇時婚紗攝影,這些問題該負責人表示不清楚,需要記者聯系廣告發布方。

          哪拍科技(北京)有限公司:可以將顧客導向合作用戶

          半島記者對此進行暗訪,通過借用朋友手機在網上搜到了哪拍科技(北京)有限公司的電話,與對方取得聯系后表示自己經營婚紗攝影店,想與哪拍合作并留了聯系方式。

          緊接著,哪拍科技(北京)有限公司相關工作人員胡經理通過微信與記者聯系,并發送了一份合作協議。記者提出在合作模式中,能否搜索其他商家詞條后,使網頁內容和客服咨詢根據地區導向合作商戶,胡經理表示可以的。

          隨后,半島記者電話聯系了胡經理并表明身份,對于膠州紐約紐約婚紗攝影的遭遇,胡經理表示她將和公司反映該問題,可能是他們做百度推廣用到了膠州紐約紐約婚紗攝影的關鍵詞,回頭給去掉。

          此外,胡經理還表示,如果品牌推廣存在侵權行為,請膠州紐約紐約婚紗攝影的工作人員提供商標注冊證明。

          監管部門:盡快展開調查

          “我們已經撥打了12345投訴電話?!?月18日下午,膠州紐約紐約婚紗攝影的負責人張女士再次聯系半島記者,稱百度搜索其店名又出現了同樣的情況,令他們頭疼的是,鏈接的內容又變了,之前“150張照片、10套服裝、10個造型等”的活動又被改為了其他的營銷活動,他們根本不知情也沒策劃過這種活動。

          “我們真是服了氣了,如果再有顧客拿著手機搜索的這種信息來店里咋弄,我們否認這種活動顧客又得覺得被騙生氣,我們承認這種活動,不但不是我們弄得,而且虧死了?!睆埮扛嬖V半島記者,他們已經將此事反映給了相關部門,希望廣大消費者也不要輕信百度搜索的鏈接內容,避免上當受騙。

          半島記者聯系膠州市場監管部門,工作人員表示接到投訴后將盡快展開調查。同時,記者已經將哪拍科技(北京)有限公司胡經理的聯系方式發送給了張女士,后期他們雙方如何溝通協調,相關部門如何處理此事,記者將持續關注。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:半島全媒體;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]關注微信公眾號:結婚產業觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩

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