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          結婚產業觀察

          4999元變12687元?婚紗攝影店:過程中有明確告知

          有新人反映自己在拍婚紗照時,在已付完4999元的情況下,又消費了7688元,感覺受到了商家的誘導。對此,婚紗攝影店人員表示簽約過程中有明確告知。

          近日,市民朱先生向本報反映,自己在合肥一九一二婚紗攝影店拍婚紗照時,在已經付完4999元的情況下,又被商家“忽悠”了7688元。事實是否如此?

          7月21日中午,記者進行了走訪調查。

          投訴:消費完7688元后,感覺被“騙”了

          朱先生自稱,7月3日,他去合肥壽春路上的一九一二婚紗攝影店,交了4999元拍婚紗照,套餐內含58張精修照片及相框、相冊等附加產品。

          可7月15日,他們選片時,店家又誘導加錢加照片?!八麄冋f如不加錢,照片就入不了相冊,照片刪掉就沒有了。加一張照片80元?!敝煜壬f,為此他加了79張,算上其他消費升級,一共7688元。

          朱先生稱,現場工作人員直接讓其妻子簽名,沒說明內容,也沒讓仔細看,簽完字就拿出二維碼讓付錢,付完也沒有收據和合同訂單。

          事后,朱先生才知道,不論是哪一種價位的套餐,底片都會全部提供。因此,他覺得受到了欺騙和誘導,希望商家可以退還7688元,但商家始終不同意。

          商家:過程中有明確告知,愿意繼續協商

          7月21日中午,記者來到這家婚紗攝影店。

          其選片經理回應,在簽訂任何一份訂單前都有人專門和顧客講解、說明;合同訂單上,對附加產品也有明確的標價;此外,也有明確的字樣請顧客仔細核對確認后再簽字。

          選片經理表示,選片時,供顧客挑選的200張照片都是經過初修的。朱先生原來的套餐包含了58張精修照片,這58張還會制成相冊。如加錢升級套餐,則增加的精修照片可以入冊,200張初修照片也會全部提供;如不加錢升級,200張初修版的就會刪掉,只按原套餐提供未修圖的200張底片,以及58張精修。

          對于消費者沒有紙質版合同訂單的問題,選片經理解釋,所有的客戶預約單都是由系統打印的,所有的產品內容商家都會和客戶一一確認,確認無誤后再簽字認可。之后,這個預約單會一直持續到取件環節。取件時,商家會再次將預約單產品給客戶確認產品的取件流程。

          “很多客戶都是直接拍圖保存的,當然,客戶如需要,我們也可以給客戶一份,如還需要發票等,公司都可以提供?!边x片經理表示,他們愿意配合市場監管部門進行協商調解,但全款退是很難的。

          部門:已調解,雙方可繼續通過法律解決

          “目前,該事已無法進行進一步的調解?!卞羞b津市場監管所相關工作人員透露,收到投訴后,他們找商家了解了情況,看到相關的合同訂單上標明了注意事項以及相關費用,重要的部分也有加粗提示,還有大字提醒消費者要仔細確認。因此,在合同的提醒告知方面,商家沒有問題。

          該工作人員表示,通常來說,簽字即代表對合同內容認可,簽字前應該要做到仔細閱讀、確認,合同也應該一式兩份。但是,商家在簽訂前有沒有口頭另外提醒、消費者在簽訂前有沒有認真仔細閱讀、簽訂后商家是否提供了紙質版合同或提醒消費者拍照留存,都難以界定。

          “不過,一開始商家直接拒絕退款,這是不合法的,因為消費者有更改或中止格式化合同的權利?!惫ぷ魅藛T解釋,但如果消費者因個人原因要求改變或中止合同,則需要承擔相應的違約責任,依照雙方協定或相關法律支付違約金。

          “目前,商家同意退款,并表示朱先生需要支付相應的違約金。如朱先生對于違約金部分仍有疑問和反對,雙方可以繼續通過法律途徑解決?!?/p>

          工作人員坦言,關于婚紗攝影行業的投訴已不止一次,希望廣大消費者能做到理性消費。

          律師:簽合同要擦亮雙眼,必要時可讓對方舉證

          安徽省大森律師事務所律師聞婷婷表示,在簽訂合同前,廣大消費者一定要擦亮雙眼、仔細確認。合同方面,如不屬于法律上要求必須訂立書面合同的情況,雙方也沒有訂立書面合同約定一式幾份,只要有其他的記錄能夠證明雙方建立了這樣的合同關系,就沒有問題。

          如遇到需要通過法律解決的糾紛,消費者在手中沒有書面合同的情況下,如有明確證據證明商家那邊有證據,也可以讓對方舉證,向法院責令對方提供。對方如拒不提供,法院則會根據原告的主張做出對對方不利的認定。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:北京青年報;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
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