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          結婚產業觀察

          說好的單獨吊頂被他人使用,新人要求婚慶退還費用……

          新人前期聯系婚慶公司時表示不愿與別人合拼吊頂。但后續新人發現其使用過的吊頂被其他人使用,于是要求退還合拼吊頂的費用。

          淄博市高青縣消費者張女士前期在某婚慶公司訂購婚禮布場服務,前期聯系時告知婚慶公司布場時需要單獨吊頂,并支付全款8000元,溝通期間張女士明確告知該公司其不同意與別人合拼吊頂。

          后期張女士發現該公司未經其同意下,其使用過的吊頂被其他人使用,張女士要求該婚慶公司給其提供消費賬單,并為其退還合拼吊頂的費用。

          處理過程和結果

          接到投訴件后,高青縣市場監督管理局的執法人員立即對消費者反映的情況進行調查,詳細了解相關情況,發現消費者與婚慶公司互相存在誤解。

          經執法人員現場檢查,發現該婚慶公司與張女士的消費糾紛是因為該婚慶公司未全部拆除使用后的吊頂,其他婚慶公司繼續使用了剩余材料進行改裝。

          經現場調解,婚慶公司負責人與消費者詳細解釋,并達成一致意見,婚慶公司負責人為消費者進行道歉后,為消費者退回1000元現金作為補償,消費者對處理結果表示滿意。

          法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

          因為婚慶公司負責人與消費者有協商約定,婚慶公司存在部分過失,因此,消費者有權要求婚慶公司給予補償。

          消費提示

          消費者在選擇婚禮慶典服務時,要擦亮雙眼,詳細了解商家的經營服務情況,選擇合法經營、有職業資格的商家,明確服務承諾和收費標準,并簽訂簽訂書面合同,與商家索要發票、付款憑證等有關消費憑證并妥善保存。

          作為商家要加強自身的誠信意識和自律原則,加強員工的服務意識,不斷提升售后服務質量,為消費者營造安全放心、質量稱心、價格誠心、維權省心的消費環境。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:高青市場監管;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
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